矿业宾馆李丹散文:重拾初心
发布时间:2023-01-11 21:05:24 来源: 作者: 点击:

2012年,我跟一群刚毕业的大学生一起,背着行囊怀揣着梦想和期待来到黄陵矿业,十年,我们由当初20出头的姑娘,转眼之间为人妻为人母,在黄矿安了家,找到了与自己相伴一生的人。

你是否还记得?你第一次踏上前往盐城的火车时那份憧憬。你是否还记得?你第一次穿上正装走上工作岗位时那种自豪感。你是否还记得?你第一次面对宾客时那份小心翼翼、如履薄冰。

2012年,我跟一群刚毕业的大学生一起,背着行囊怀揣着梦想和期待来到黄陵矿业,十年,我们由当初20出头的姑娘,转眼之间为人妻为人母,在黄矿安了家,找到了与自己相伴一生的人。

去年一个收费站最美微笑女孩的视频在网上火了,被网友称为治愈系微笑。透过屏幕,我们看到一位她从窗口探出半个身子,微笑劝返超高货车,她叫吴诗琴,是浙江金华高速收费口的服务人员,虽然戴着口罩,但她发自内心的微笑感染了周围的一切。

这件事值得我们重新细细思考,服务是什么?服务靠什么?我们怎么办?有人说服务可能就是说把所有的从业人员都培训成统一标准,统一笑容,认为这就是最好的服务,但是真正的优质服务是一种艺术,是真正发自内心的是炙热的是温暖的。

服务靠人,一个企业是由一个个具体的人构成,它由这些人创造,并且决定。只有一个企业能够拥有脚踏实地的人,能够拥有精益求精的人,能够具有服务意识的人,能够主动去思考的人,只有一个企业拥有这样的头脑和灵魂,我们才有信心说我们相信我们的企业会更好!对于这些能够勤恳专注,踏实付出,遇到问题主动而为的人,更需要企业倍加珍惜,他们闪亮的价值观应该一次又一次被提起。只有这样,职工的对企业的爱才能永恒而卓远。

作为黄陵矿业公司窗口形象的接待服务单位,优质服务是我们每一个矿业宾馆人不变的初心和使命。对此我有三点体会:

要提高认识,热爱岗位珍惜工作。疫情影响,很多企业倒闭,很多人下岗失业,很幸运我们是黄矿人,在这个特殊时期还能有相对稳定的收入,这份工作给予我们的是生活最基础最重要的物质基础,我们才有资格谈所谓的美好人生,所以我们一定要热爱岗位珍惜工作感恩企业。

青春就是用来奋斗的,与一群志同道合的人,一起奔跑在路上,抬头有清晰的远方,低头有坚定的脚步,回头有一路的故事,只有这样有一天我们回首来时路,看到曾经的自己参与过如此重要接待,处理过如此复杂的问题,写过如此牛逼的文稿,展现过如此自信的自己……这才是年轻人该有的样子。

作为酒店人,练就精细、精准、精益的特质,是我们必备的素质。酒店人有的就是一份披星戴月的守候、一份默默耕耘的付出,它的伟大之处就是在于把每一件平凡的小事做好,并且日复一日、年复一年的那份坚持与责任。

要精益求精,落实责任传递爱心。做到凡是客人看到的必须是整洁美观卫生的,凡是提供给客人使用的必须是安全有效可靠的,凡是客人享受到的服务必须是热情礼貌周到的。

进入工作岗位,客人面前皆为服务员,对身边的人礼貌问候,推行首问责任制,让问题在哪里出现就在哪里第一时间解决,想客人之所想,急客人之所急。带着感情带着责任带着微笑去搞服务,把宾客当成朋友家人,把爱心与责任传递给身边每一个人。

要团结协作,形成合力共树形象。办公室作为宾馆的职能部门,加强培训,挖掘内训师,打造团队,为宾馆接待服务培养正规军主力军。同时,加强考核触及灵魂,在制度落实管理的过程中有安排、有跟进、有考核、有反馈确保宾馆各项规章制度落到实处。既有分工,又有合作,拧成一股绳,劲往一处使,有困难一起上,团结协作,相互成就,外树良好形象。

岁月不居,初心不变。2023年如约而至,作为黄矿人,让我们以奋斗姿态迎接新的一年,在只争朝夕的实干中书写宾馆优质服务新画卷,与企业同命运共成长,擦亮黄陵矿业的“第一个窗口”,做好黄陵矿业的“第一项服务”,让服务质量提升、提升、再提升!

今天,我们说何为服务,服务就是把自己心中那颗小小的种子,对工作的责任,对企业的爱,铺央开来,让它永存。服务从来不是一个口号,它是我们每个酒店人的使命与担当,服务从来不是一个模糊的词语,它需要的是我们共同努力,方能彼此成全。

我相信,企业和个人之间最伟大最灿烂的那种幸福,一定来自这两种伟大力量的交织,那便是我们深深的爱着我们的企业,而我们的企业也深深的爱着我们!

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